7月1日，家住曲靖的客户邓女士，通过家人电话报案称因严重心脏疾病需要在7月2日要行开胸手术。接到报案后，泰康人寿云南分公司理赔人员电话回访了解详细的病情信息，同时立刻展开了康乃馨探视+理赔服务。
探视中得知到邓女士前期为了本次手术已经筹借了不少资金，正为后续治疗资金发愁，理赔人员立即按公司推出的“重疾先赔”为其快速办理理赔。公司理赔人员迅速根据调查规则展开调查，积极同邓女士主治医生沟通了解邓女士病情，为邓女士理赔做好准备。理赔人员在7月3日上门进行现场理赔，在下午17点提起申请后，总分联动，从收到客户申请到理赔完成，只花了2.5小时，完成赔付重大疾病保险金1.5万元。
传统的理赔方式一般是待客户出院后才提交理赔申请，但公司推出的康乃馨探视+移动理赔申请+移动调查的超前模式，不仅使每一客户体验公司特色的康乃馨探视服务，也让罹患重疾的客户在住院期间即可获得疾病理赔金。
重疾先赔，指的是如果客户投保重大疾病险种超过2年，出险后及时报案，由公司专业理赔人员提供上门服务，开通“重疾先赔”绿色通道，出院前完成赔款支付，解决重大疾病治疗费用之急。